في فاكزل، رضاك وسلامتك هما أولويتنا القصوى. ونظرًا للطبيعة الحساسة للمنتجات الطبية، فإننا نتبع سياسات صارمة بشأن الإرجاع والاستبدال لضمان جودة وسلامة جميع المنتجات التي نقدمها.

الشروط العامة للإرجاع والاستبدال:

• المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
  حرصًا على سلامتك وسلامة منتجاتنا، فإن معظم المواد الطبية — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأدوية، المستلزمات الطبية التي تلامس الجسم، منتجات العناية الشخصية، المكملات الغذائية، ومنتجات التجميل المخصصة للاستخدام الشخصي — لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة الأصلية أو استخدام المنتج، إلا في حالات استثنائية محددة.
• التغليف الأصلي:
  يجب أن تكون جميع المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال في تغليفها الأصلي غير المفتوح وغير المستخدم، وبنفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء.
• إثبات الشراء:
  يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• مدة طلب الإرجاع/الاستبدال:
  يجب تقديم الطلبات خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.

الحالات المؤهلة للإرجاع والاستبدال:

• يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
• المنتج التالف أو المعطوب:
  إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيعي واضح (مثل: مكسور، متسرب، أو معيب).
• المنتج غير الصحيح:
  إذا كان المنتج المُسلَّم يختلف عما تم طلبه.
• تاريخ انتهاء صلاحية قريب:
  إذا كان تاريخ انتهاء صلاحية المنتج أقل من 3 أشهر من تاريخ الشراء، ولم يتم توضيح ذلك بوضوح عند الشراء.
• في مثل هذه الحالات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
• الإبلاغ الفوري:
  تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا عبر [أدخل وسيلة الاتصال، مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نموذج التواصل]، مع تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو غير الصحيح، بالإضافة إلى نسخة من فاتورة الشراء.
• فحص المنتج:
  سيتم ترتيب فحص المنتج من قبل فريقنا أو وكيل الشحن.
• الإرجاع أو الاستبدال:
  إذا تم التأكد من أن المنتج تالف، غير صحيح، أو قرب انتهاء صلاحيته:
• سوف نقوم بترتيب استرجاع المنتج وسنقوم إما برد المبلغ كاملًا أو استبداله بمنتج جديد من نفس النوع — بناءً على تفضيلك وتوفر المنتج.
• لن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية في هذه الحالات.

معالجة الاسترداد:

• عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام وفحص المنتج المعاد.
• سيتم إصدار الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع التي استُخدمت في الشراء الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
  بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم ترتيب الاسترداد عبر [أدخل طريقة الاسترداد، مثل التحويل البنكي أو قسيمة المتجر].

إلغاء الطلب:

• يمكن إلغاء الطلبات التي لم تُشحن بعد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لطلب الإلغاء.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع القياسية المذكورة أعلاه.

معلومات إضافية:

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط الواردة في هذه السياسة.
• تخضع هذه السياسة للتغيير دون إشعار مسبق. يرجى مراجعتها بانتظام.
• لأي استفسارات أو شكاوى، لا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

جهة اتصال خدمة العملاء:

• الهاتف02 25284602
• البريد الالكتروني: Info@vaxilpharma.com
• ساعات العمل: من الإثنين إلى السبت / ٨:٠٠ صباحًا – ٦:٠٠ مساءً